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Question en attente de réponse

Je reçois des alertes consommation il faut que je paye 18 € de suite est-ce normal

jean-michel P.
jean-michel P.

jean-michel P.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai consulté mes factures et aux surprises je vous dois 40 et quelques euros pouvez-vous m'expliquer je ne pense pas être hors forfait

Réponse

Amine M.
Amine M.

Amine M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jean-michel,

Plusieurs SMS ont été envoyés depuis votre ligne vers des numéros surtaxés composés de 5 chiffres le jour du 07, 08, 09 et 14 février 2024.

En plus d'un appel vers un numéro surtaxé composé de 4 chiffres effectué le 02/03/2024, engendrant ainsi un hors forfait total de 28.50 EUR.

Deux souscriptions multimédias ont été effectuées sur votre ligne le 17/02/2024 :

DigitalGlobalPass_PlayUp 3 EUR/semaine et vous l'avez déjà résilié.
DigitalGlobalPass_Veedz 9.99 EUR/mois.

Ce qui explique le montant de l'avance de surconsommation de 16 EUR que vous avez réglé par carte bancaire le 05/03/2024 (2 semaines du service PlayUp + 1 mois du service Veedz).

J'ai résilié le service Veedz et un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Je constate que vous avez déjà réglé une avance de surconsommation concernant l'appel et les SMS surtaxés le 15/02/2024 d'un montant de 27 EUR.

La résiliation de votre ligne suite à une portabilité est programmée pour le 11/03/2024.

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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