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Question en attente de réponse

Pourquoi chaque mois vous pouvez pas vous prélevés c pour me facturé 9€99 en plus

LAURA W.
LAURA W.

LAURA W.

Niveau
0
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points

Tous les mois c'est la même chose vous arriver pas vous prélevez alors je dois payer un forfait aux lieux de 31€99 je paye 39€99 c'est du vol merci de résoudre ce problème au plus vite

Réponses

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
5
34690 / 40000
points
Equipe

Bonjour LAURA,

Votre Forfait Box 4G - 250 Go engagement 12 mois est à 29,99 euros/mois.

Je constate que vous avez des rejets de prélèvements depuis l'ouverture de votre ligne chez nous.

Selon les Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante.

Afin de vous apporter plus d’informations, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite

Boutayna,

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
5
34690 / 40000
points
Equipe

Bonjour LAURA,

Merci pour votre retour.

Je vous confirme que l’IBAN est le bon sur votre dossier.

Je viens d’escalader votre dossier à la cellule qui va vérifier le motif de rejet de vos prélèvements.

Je vous invite à rester joignable, vous serez contactés auprès de cette cellule.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.
Boutayna Conseillère Assistance Mobile.

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