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Question en attente de réponse

je n arrive pas a me conecter sur mon aplication iphone acce bloquer

rené O.
rené O.

rené O.

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mon accé sur l application de mon Iphone est bloqué suite a trop de tentatives
j ai contacter le service avec ne numéro de tel indiqué mais ca donne rien aucune aide

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour rené,

Afin d’accéder à votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

-Accéder à notre site http://www.nrjmobile.fr et cliquer sur mon Espace client.
-Utiliser votre adresse mail comme identifiant et cliquer sur mot de passe oublié.
-Cliquer sur valider.

Un message apparaît : "Le code confidentiel permettant d'accéder à votre Espace Client vous a été envoyé par SMS et par e-mail".

Vous pourrez à ce moment personnaliser votre mot de passe selon votre choix.

En suite, vous pouvez vous connecter depuis l'application NRJ Mobile en utilisant votre numéro de téléphone comme identifiant plus le code confidentiel.

Si toutefois l'accès sera bloqué, vous pouvez passer par une déconnexion sur le site, et demander par la suite un nouveau code de réinitialisation depuis le site web http://www.nrjmobile.fr en suivant les étapes ci-dessous :

  • Cliquer sur Espace client puis Mot de passe oublié ou non reçu
  • Entrer l'identifiant (votre nouveau numéro de téléphone) et le Captcha
  • Vous recevrez un code de confirmation par SMS ou par e-mail selon votre choix.
  • Une page s'affichera, sur laquelle vous allez saisir votre identifiant, code de confirmation, reçu, nouveau mot de passe et confirmation de votre nouveau mot de passe.
  • Cliquer sur Valider.
  • Une fois votre code réinitialisé, vous aurez accès sur l'application avec votre numéro de téléphone et le nouveau code confidentiel.

    Je tiens à vous informer que les abonnements Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone.

    Cependant, nous restons à votre entière disposition en cas de besoin par le biais de notre forum communautaire (https://www.assistance-mobile.com/#/) en cas de besoin du lundi au samedi, de 08 h 00 à 20 h 00.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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