Question en attente de réponse
augmentation du forfait sans être prévenu
Encore une fois, je m'aperçois que le tarif de mon forfait mobile vient d'être augmenté sans que j'aie été prévenu. On pourrait penser qu'NRJ mobile n'a pas la bonne adresse mail, mais quand il s'agit de la facture, il n'y a aucun souci d'adressage! Ou bien, en fonction du sujet, facture et augmentation de facture, il y a deux voies distinctes??? De plus, à la souscription de cette offre, elle était annoncée (c'est vrai qu'on pouvait en douter) comme "à vie"!
Je veux bien comprendre l'augmentation légitime des coûts et en assumer la répercussion sur le tarif de mon forfait, mais j'aimerais à minima, d'être informé. Là, par contre je ne conçois pas ces méthodes sournoises! Je paierai les frais de résiliation, tant pis, mais je vais aller souscrire le forfait 100 go à 8,99 euros de chez Syma, en espérant que ce ne soit pas encore une sous-sous-sous filiale de Bouygues!
Réponse
Bonjour Karim,
Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Samar, Conseillère Assistance Mobile
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