Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi internet ne marche pas à l étranger?

Laurent C.
Laurent C.

Laurent C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour je me suis rendu en italie les appels ont fonctionné mais pas internet pourtant j ai éteint et rallumé le portable et j avais bien activé l itinerance

Réponses

JÉRÔME B.
JÉRÔME B.

JÉRÔME B.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour, je pense qu’ils ne disposent pas des accords nécessaires pour assurer un bon fonctionnement d’interner à l’étranger. Pour avoir voyagé en Espagne et au Portugal c’est assez catastrophique. Aux usa j’ai souscrit à une option de 15€ pour avoir 3Go mais impossible d’avoir une meilleure connexion que edge ce qui est inutile, tout simplement impossible d’utiliser internet. Ne cherchez pas à utiliser nrj mobile autre part qu’en France !

Bonjour Laurent,

Après vérification de l'état de votre ligne, j'ai constaté qu’il n’y a aucune anomalie ou restriction.

Je constate que votre forfait vous permet d'avoir appels, SMS et MMS illimités et 10 Go depuis l'Europe et les DOM.

Afin de résoudre l'anomalie d'accès internet en Italie, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous :

  • Appuyez sur Paramètres.
  • Appuyez sur Connexions.
  • Appuyez sur Réseaux mobiles.
  • Appuyez sur Nom des points d'accès.
  • L'APN par défaut en roaming est fnetnrj, je vous invite à configurer l'APN : ofnew.fr.

    Ensuite, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que les manipulations soient bien prises en compte.

    Si après la recherche manuelle de réseau, vous n'avez toujours pas de réseau, je vous invite à réaliser cette deuxième manipulation :

    Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, et qui peut s’intituler par :

    • Service utile
    • Numéros utiles
    • Service opérateur
    • Service NRJ Mobile
    • Boite à outils SIM.

    En cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Ghita, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Jerome,

Je vous remercie pour votre intervention.

NRJ Mobile possède des partenariats partout dans le monde. Si vous rencontrez des problèmes techniques, il vous suffit de contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/

Bonne journée

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?