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Question en attente de réponse

Problème de connexion reseau rappeler au 06 62 96 03 10

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

Niveau
0
1 / 100
point

L'appel rentrant bloqué et demande de laisser un message.
Rappeler sur le 06 62 96 03 10

Réponse

AMINA E.
AMINA E.

AMINA E.

Niveau
4
6110 / 12000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Je tiens à vous remercier d'être parmi nos nouveaux clients et l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

D'après mes vérifications, je vous confirme que votre adresse (91570), n'est pas impactée par un incident générique.

je constate aussi que votre ligne a été activée le 4/03 avec portabilité du numéro.

Le délai d'activation d'une ligne avec portabilité du numéro est de plus de 48H.

Lors d'une portabilité, vos services sont mis en place progressivement,
Ainsi, il est possible que certaines fonctionnalités ne soient pas encore disponibles sur votre ligne (le temps du portage d'un opérateur à un autre) ,cela dépend de plusieurs paramètres techniques.

pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite s'il vous plait à faire les manipulations ci-dessous :

— Redémarrez votre mobile.

– Vérifier si le numéro ICCID est bien : 8933xxxxxxxxxx303022F.

— Supprimez le renvoi d'appel sur le mobiles avec la manipulation suivante:

  • Composer le ##002#
  • Lancer l'appel
  • Tous les renvois d'appels sont désactivés

— Effectuer un test d'Emission et de réception d'appel sur votre mobiles avec le
numéraux pour vérifier si l'anomalie est toujours présente.

– Vérifier si les contacts ne sont pas sur la liste des numéro rejetés ou bloqués sur votre mobile?

– Vérifier si votre numéro apparaît dans la liste des numéros rejetés du correspondant.

Si c'est le cas : le correspondant devra faire le nécessaire sur son mobile avec son opérateur.

Si l'anomalie est toujours d'actualité, nous restons à votre entière disposition

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

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