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Question en attente de réponse

carte sim non reçu pour nouvau forfait

demarle D.
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j'ai souscrit un forfait mobile le 15/02/2024 (nouveau client) je n'ai toujours pas reçu la carte sim 05/03/2024, en revanche la facturation es activée pour cette période pour un forfait inutilisable , de plus impossibilité de jouindre le service clientèle pour faire part de mon problème . merci de remédier à cette situation le plus rapidement possible , ayant annulé mon ancien forfait chez un autre opérateur

Réponse

Bonjour demarle,

Nous avons reçu une confirmation de livraison de votre commande qui date du 19/02/2024. Par conséquent, votre ligne a été activée.

Étant donné que vous n’avez pas reçu votre carte SIM, je peux vous réexpédier une nouvelle gratuitement.

Je me permets de vous envoyer un message privé afin d’échanger sur vos informations personnelles. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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