Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

dysfonctionnement d'internet et longueur quand j'appelle un numéro avant que ça sonne

MARIE-CHRISTINE C.
MARIE-CHRISTINE C.

MARIE-CHRISTINE C.

Niveau
0
14 / 100
points

depuis que je suis chez vous internet fonctionne très mal et quand j'appelle un numéro ça met trop de temps avant que ça sonne

Réponses

Mohamed H.
Mohamed H.

Mohamed H.

Niveau
1
172 / 750
points

Bonjour j'ai voyagé vacances à l'Italie le forfait marche plus ni forfait ni internet y a pas de réseau sur la carte SIM complètement

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
13720 / 40000
points
Equipe

Bonjour MARIE-CHRISTINE

je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
13720 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mohamed,

je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

MARIE-CHRISTINE C.
MARIE-CHRISTINE C.

MARIE-CHRISTINE C.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour.
j'ai 1 a 2 barres avec marqué à côté 4G sur mon téléphone, avant mon iphone marchait très bien chez SFR.
Quand je lance un appel ça met 3G.
N° sim 260112220686648F
Cordialement

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
13720 / 40000
points
Equipe

Bonjour MARIE-CHRISTINE ,

je vous conseille de suivre les étapes suivantes :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau en suivant ses étapes ci-dessous :   

 (La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.)

 Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Général
Appuyer sur Réinitialiser
Appuyer sur Réinitialiser les réglages réseau

 Si l'anomalie persiste, Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :

Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Réseau de données cellulaires
Compléter les champs suivants :
Nom du point d'accès : fnetnrj

Vous redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

ARROUIJAL H.
ARROUIJAL H.

ARROUIJAL H.

Niveau
4
10430 / 12000
points
Equipe

Bonjour MARIE-CHRISTINE,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?