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Question en attente de réponse

Abonnement par erreu

IDIR I.
IDIR I.

IDIR I.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour ma mère s’est trompé et s’est inscrite sur un abonnement qui s’appel téléchargement gallery et je voudrais résilier merci de m3 contacter sur mon 064514…

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
40770 / 75000
points
Equipe

Bonjour IDIR,

En effet, vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (PlayUp à 3 EUR/semaine) qui a été souscrit le 04/08/2023 sur la ligne 07XXXX2803.

Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous confirme que vous avez pu résilier le téléchargement Gallery.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Afin d’éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

  • Appels vers des numéros surtaxés.
  • SMS surtaxé.
  • Appels et SMS vers l’étranger.
  • Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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