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Question en attente de réponse

Bonjour j'ai pris un abonnement énergie mobile mais la portabilité ne s'est pas faite

ABDELHAK C.
ABDELHAK C.

ABDELHAK C.

Niveau
0
15 / 100
points

La portabilité devait se faire le 03/03/2024 mais on est le 5/03/2024 et il n'y a toujours rien

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
57760 / 75000
points
Equipe

Bonjour ABDELHAK,

Votre demande de portabilité a été refusée par l'outil gestionnaire pour le motif : ''éligibilité KO : numéro non actif chez l'OPD''.

Cela signifie que la portabilité a été refusée par votre ancien opérateur, car la ligne n'était plus active chez eux.

Le service concerné a essayé de vous appeler le 01/03/2024, mais votre numéro n'était pas actif, raison pour laquelle on vous a attribué un nouveau numéro.

Je suis navrée, il n'est plus possible de garder votre ancien numéro.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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