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Question en attente de réponse

Pas d'accès réseau depuis le 28.02.2024

BAKOLY H.
BAKOLY H.

BAKOLY H.

Niveau
0
5 / 100
points

Tout fonctionnait bien pendant 1 mois environ et depuis le 28.02.2024, je n'ai plus de réseau et ne peux pas non plus en choisir un.
C'est marqué "débranché" et aucun des réseaux proposés ne fonctionne.
J'ai déjà redémarré plusieurs fois depuis plusieurs jours. Rien n'y fait.
Merci de me répondre.

Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
20540 / 40000
points
Equipe

Bonjour BAKOLY, 

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Après vérification, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région ( 26130 SAINT PAUL TROIS CHATEAUX ).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F)
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'émission des appels ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et internet ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
20540 / 40000
points
Equipe

Bonjour BAKOLY ,

Je vous remercie pour votre réponse ,

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

Vous invitez à se rendre dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -NRJ Mobile-ou-EI Telecom-.

Si l'anomalie persiste : poursuivre la procédure et rebasculer sur le mode de réseau automatique.

1. Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile

2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.

3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode

4. Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel puis EI Telecom.

5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.


il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

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