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Cette question a été résolue

Bonjour, j'ai des barettes '2 à 4 en 4G) mais je n'accède pas à la DATA, pas de chaine radio, pas de FB,

Rémy L.
Rémy L.

Rémy L.

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Bonjour, j'ai des barrettes (2 à 4 en 4G) mais je n'accède pas à la DATA, pas de chaine radio, pas de FB, j'étais dans les mêmes conditions il y a une semaine chez Orange et tout fonctionnait parfaitement. Y'a t'il quelque chose à activer sur la SIM ou coté NRJ Mobile pour ouvrir l'accès DATA, ou ai-je loupé quelque chose sur la config de mon mobile (réseau -cdiscount- ou automatique) ?

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

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Equipe

Bonjour Rémy, 

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F)?

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet  ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appel  ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Rémy L.
Rémy L.

Rémy L.

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Bonjour Zineb S
Je réponds à vos questions.
code ICCID situé à l'arrière de la carte SIM : 260201211188704F

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet  ? OUI

Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appel ? SMS et téléphonie fonctionnent bien

Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ? OUI Plusieurs fois

Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ? Dès la mise en place de la SIM

Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ? Non pourquoi le mobile fonctionnait parfaitement avec Orange.
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ? selon l'endroit deux à 4 barettes

Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ? selon l'endroit 3G deux barette, jusqu'à 4G 4 barettes, jamais eu de sens interdit

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

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5
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Equipe

Bonjour Rémy ,
Je vous remercie pour votre reponse,

Avant toutes manipulations je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Compléter les champs suivants :
Nom du point d'accès : fnetnrj
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
Pour que les modifications soient prises en compte.
Si ça persiste toujours :

Vous devriez réinitialiser les réglages :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Gestion globale
Appuyer sur Réinitialisation
Appuyer sur Réinitialisation les paramètres réseau

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée !

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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