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Bonjour, j'ai des barettes '2 à 4 en 4G) mais je n'accède pas à la DATA, pas de chaine radio, pas de FB,
Bonjour, j'ai des barrettes (2 à 4 en 4G) mais je n'accède pas à la DATA, pas de chaine radio, pas de FB, j'étais dans les mêmes conditions il y a une semaine chez Orange et tout fonctionnait parfaitement. Y'a t'il quelque chose à activer sur la SIM ou coté NRJ Mobile pour ouvrir l'accès DATA, ou ai-je loupé quelque chose sur la config de mon mobile (réseau -cdiscount- ou automatique) ?
Bonjour Rémy,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F)?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appel ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour Zineb S
Je réponds à vos questions.
code ICCID situé à l'arrière de la carte SIM : 260201211188704F
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ? OUI
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appel ? SMS et téléphonie fonctionnent bien
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ? OUI Plusieurs fois
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ? Dès la mise en place de la SIM
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ? Non pourquoi le mobile fonctionnait parfaitement avec Orange.
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ? selon l'endroit deux à 4 barettes
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ? selon l'endroit 3G deux barette, jusqu'à 4G 4 barettes, jamais eu de sens interdit
Bonjour Rémy ,
Je vous remercie pour votre reponse,
Avant toutes manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Compléter les champs suivants :
Nom du point d'accès : fnetnrj
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
Pour que les modifications soient prises en compte.
Si ça persiste toujours :
Vous devriez réinitialiser les réglages :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Gestion globale
Appuyer sur Réinitialisation
Appuyer sur Réinitialisation les paramètres réseau
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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