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Question en attente de réponse

je voudrais savoir pourquoi ma facture augmente et que l'on ne me prévient pas

AUDREY L.
AUDREY L.

AUDREY L.

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ma facture augmente d'1 euros ce mois ci commente se fait il ? et pourquoi je ne suis pas prévenu

Réponses

Mohamed A.
Mohamed A.

Mohamed A.

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Moi aussi j’aimerai bien comprendre d’où ça sort ? Merci d’apporter une réponse svp

Hang V.
Hang V.

Hang V.

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Même constat +2€ ce mois ci.
Je n'ai pas été prévenu non plus...

Vincent V.
Vincent V.

Vincent V.

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Je viens de me rendre compte que mon forfait a aussi augmenté, sans changement dans mes services et surtout sans être prévenu. Je demande le remboursement des 2€ et que mon forfait reste au prix d'avant

NADIR S.
NADIR S.

NADIR S.

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Le forfait a augmenté de 1euro sans que je sois prévenu au préalable. La loi vous l'interdit !?

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
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43690 / 75000
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Equipe

Bonjour AUDREY,

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette augmentation.

Cette augmentation est pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performent, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous avons bien conscience que cette hausse s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Tous nos clients sont prévenus pour la mise en place de cette augmentation.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

Boutayna F.
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Boutayna F.

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Bonjour Mohamed,

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette augmentation.

Cette augmentation est pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performent, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous avons bien conscience que cette hausse s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Par ailleurs, votre forfait a été enrichi de 40 Go d’internet de plus pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

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Bonjour Hang,

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette augmentation.

Cette augmentation est pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performent, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous avons bien conscience que cette hausse s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Tous nos clients sont prévenus pour la mise en place de cette augmentation.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

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Bonjour Vincent

Ma collègue IKRAM vient de vous apporter une réponse par le biais de l'assistance mobile, je vous joins sa réponse :https://www.assistance-mobile.com/questions/3315258-derni...

Pour ne pas avoir un doublon sur la réponse, je me permets de clore cet échange.

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

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Bonjour nadir,

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette augmentation.

Cette augmentation est pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performent, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous avons bien conscience que cette hausse s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Tous nos clients sont prévenus pour la mise en place de cette augmentation.

Je vous confirme, que votre opérateur respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l‘article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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