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Question en attente de réponse

4G en Europe italie

SARAH A.
SARAH A.

SARAH A.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Je suis en Italie. Je n’ai aucun réseau et j’ai déjà essayé toute les options ci dessous :

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne l’émission et/ou aussi la réception ? Oui
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ? Oui
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ? Oui
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ? Oui et ça marche
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ? Rien je n’ai pas de réseau
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ? Non

J’ai déjà eu ce problème la première fois que je suis venue en Italie et un collègue avait activé une option il me semble. Cela n’est pas normal et devrait se mettre automatiquement car c’est compris dans mon forfait.

Merci d’avance pour votre réponse

Réponse

ZOUHAIR A.
ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
5
14400 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sarah,

Avant de procéder à toute manipulation, nous vous suggérons de:

  • Éteindre votre téléphone portable.
  • Retirer et réinsérer votre carte SIM.
  • Allumer à nouveau votre téléphone portable.
  • Pour trouver une connexion réseau en Italie , je vous suggère de procéder à une recherche manuelle en suivant les étapes ci-dessous svp :

    Réglages
    Données cellulaires
    Sélection du réseau
    Désactiver le bouton Automatique
    Patienter durant la recherche, puis sélectionnez l'un de ces réseaux :

    --Wind Italy
    -Vodafone

    Si, malgré cette recherche manuelle, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, passez à nouveau en mode de recherche automatique et effectuez la seconde manipulation suivante svp :


    Sélectionnez :

    Réglages
    Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
    Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

    – Sélection Mode.
    – Manuel
    – International.

    Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.

    N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/

    Zouhair, Conseiller Assistance Mobile

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