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KAHINA G.
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KAHINA G.

Niveau
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points

bonjour,
aujourd'hui j'ai reçu ma facture qui a augmenté de 2euros (7.98 a 9.99)
je n'ai reçu ni sms ni mail pour me prévenir de ce changement tarifaire, et j'ai signé un contrat avec un offre sans engagement et non limitée dans le temps.
merci de me contacter pour m'expliquer ce qu'il s'est passé et regulariser la situation
clt
madame Guerroudj Billet

Réponse

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
43670 / 75000
points
Equipe

Bonjour KAHINA,

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Raison pour laquelle nous avons envoyé des communications à nos clients pour les prévenir. Soyez-rassurez, cette augmentation tarifaire s'appliquera sur le montant de l’offre, vous gardez la remise mensuelle illimitée de 5€/mois.

Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie. Malgré cette augmentation générale, votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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