Je n'ai pas de 4g et je ne reçois pas les appels

Bonjour SANDRINE,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F) ?

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès total ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour SANDRINE,

Avez-vous pu prendre connaissance de notre réponse à votre message le 06/03 ?
Si besoin, nous restons à votre entière disposition.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour SANDRINE,

En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (78440 ISSOU).

Afin de récupérer le réseau, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes dans le but de choisir manuellement le réseau.

– Appuyer sur Réglages
– Appuyer sur Données cellulaires
– Appuyer sur Sélection du réseau
– Désactiver le bouton Automatique
– Patienter pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

– Sélectionner Réglages.
– Sélectionner la rubrique Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
– Dans le sous menu Application SIM, sélectionner Support.
– Dans la rubrique Support, sélectionner Select mode.
– Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis EI Télécom ou International.
– Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Télécom.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une agréable journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.