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Question en attente de réponse

Remboursement suite à résiliation facturer

LAURENT E.
LAURENT E.

LAURENT E.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour
J'ai résilier mes 3 lignes et ma factures de février a été débiter... Je vous avez donc déjà poser une question pour le remboursement de cette facture on m'avait dit que ce cela serait fait par une facture rétroactive ce mois ci... Hors je reçoit cette facture elle m'indique règlement a effectué 0€ mais aucun remboursement hors tout le mois de février j'étais plus chez vous?????
Donc je n'avais pas a régler ma mensualité... Pouvez vous vérifier et me dire ce qu'il en est et surtout effectuer le remboursement qu'il faut svp. Merci d'avance. Cordialement

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour LAURENT,

En effet, vous avez résilié vos trois lignes le 07/02/2024 suite à une portabilité vers un autre opérateur.

La date de remise à zéro de votre forfait était le 01 de chaque mois.

Je vous confirme que la facture de clôture a été éditée le 04/03/2024 avec un remboursement par virement de 26,13 EUR des jours non utilisés.

Le remboursement sera visible sur votre compte bancaire le 13/03/2024.

À savoir que L'accès à votre espace client est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne à l’aide d’un login titulaire uniquement (adresse mail) si vous souhaitez récupérer vos factures.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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