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Question en attente de réponse

impossible de se connecter au partage de connexion

LUCA G.
LUCA G.

LUCA G.

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Impossible d'utiliser le point d'accès mobile, à chaque tentative de connexion le message d'erreur "impossible de se connecter au réseau..." s'affiche.
Merci de m'aider à la résolution du problème, cela dure depuis plusieurs jours.

Réponses

Salma R.
Salma R.

Salma R.

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Equipe

Bonjour LUCA,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à me répondre sur les questions suivantes :

  • Avez-vous tenté de désactiver la Wi-Fi et d'activer les données mobiles ?
  • Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?
  • Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne les autres services aussi ?
  • Pouvez-vous me communiquer votre adresse postal actuelle ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

SALMA, Conseillère Assistance Mobile

Salma R.
Salma R.

Salma R.

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Bonjour HENRI,

Avez-vous pu prendre connaissance de notre réponse à votre message le 07/03 ?

Si besoin, nous restons à votre entière disposition.

Bonne journée.

Salma, Conseillère Assistance Mobile.

LUCA G.
LUCA G.

LUCA G.

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Serait-il possible d'avoir une adresse mail valide afin de communiquer avec votre service client???

Salma R.
Salma R.

Salma R.

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Bonjour LUCA

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Salma, Conseillère Assistance Mobile.

Salma R.
Salma R.

Salma R.

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LUCAS,

Avez-vous un message d'erreur qui s'affiche lors de partage de connexion ?

Dans l'attente de votre retour Je vous souhaite une excellente journée.

Salma, Conseillère Assistance Mobile.

Salma R.
Salma R.

Salma R.

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Equipe

Bonjour LUCA,

Je vous informe qu'on reçoit pas vos mails.

Vous pouvez contacter notre service technique Une fois vous êtes disponible, afin de résoudre votre problème.. Notre service est joignable gratuitement sur le 675 200 depuis votre mobile et le 0 969 360 200 depuis un poste fixe du lundi au samedi de 8H à 20H.

Bonne journée !

Salma, Conseillère Assistance Mobile.

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