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Question en attente de réponse

Pourquoi avez-vous sans ma demande ni mon consentement changé mon forfait de 2€ à celui ce 4,99€ ?

SERGE P.
SERGE P.

SERGE P.

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Pourquoi avez-vous sans ma demande ni mon consentement changé mon forfait de 2€ à celui ce 4,99€ ? J'exige que vous rétablissiez mon forfait 2€ et que vous me remboursiez le trop preçu.

Réponse

Bonjour SERGE,

Je suis consciente que cette annonce d'augmentation de votre abonnement vous est déplaisante.

En analysant votre li dossier, je constate que le forfait a été changé automatiquement le 09/02/2024 qui a été appliqué le 29/2024.

Le nouveau forfait contient les appels, SMS, MMS en illimité en France métropolitaine et 5 Go.

Pour que cela ne vous impacte en rien, nous avons trouvé une offre cohérente avec vos usages.

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles. Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.

Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.

Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport aux prestataires et reste compétitive.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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