Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Roger,
Je vous remercie pour votre message.
Pour mieux traiter votre demande, je vous prie de bien vouloir me confirmer si le dysfonctionnement concerne les SMS/MMS envoyés vers la Belgique ou bien, vous êtes en Belgique et vous souhaitez envoyer des SMS et MMS.
Avez-vous redémarré votre mobile ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour je reçois un sms par un opérateur belge de ma part je ne peux pas lui répondre car l'envoi échoué à chaque fois que je veux écrire un SMS faire l'opérateur belge
Bonjour Roger,
Je vous remercie pour votre retour.
Suite à des vérifications, je constate que votre ligne est bien active, vous utilisez un Forfait Woot 80 Go avec les appels, SMS, MMS depuis l'UE/DOM en France métropolitaine, cela veut dire que si vous appelez vers une autre destination, vous serez facturé en hors forfait, et c'est la raison pour laquelle vous pouvez activer une option internationale que vous pouvez activer depuis l'espace client ou bien auprès de notre service.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, conseillère Assistance mobile.
Bonjour Roger,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans votre Espace client.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : « Mettre à jour/compléter mes informations personnelles, coordonnées, adresse e-mail… »
Si besoin, le service client est joignable du lundi au samedi de 8 h à 20 h (hors jours fériés), sur le numéro suivant :
– Depuis votre mobile NRJMOBILE en France : 200
– Depuis la France, ligne fixe/autre mobile : 09 69 360 200
– Depuis l'étranger : 0033 969 360 200
Néanmoins, n'hésitez pas à revenir sur ://http://www.assistance-mobile.com en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Imane, conseillère Assistance mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Numéros toujours en "inconnu" !
Bonjour, je viens de souscrire chez NRJ Mobile et les numéros que je reçois sont toujours en "inconnus", même des numéros que j'ai dans mes contacts ! Help... -
Je n’ai jamais reçu ma commande
Bonjour, À ce jour, je n’ai jamais reçu ma commande et je vois une facture à payer je n’ai jamais utiliser !!!!!!!! Merci de faire le nécessaire…. Sois me renvoyer ma... -
ce n'est pas le montant du forfait auquel j'ai souscrit ,j'ai souscrit l'offre a 8€99
ce n'est pas le montant du forfait auquel j'ai souscrit ,j'ai souscrit l'offre a 8€99 je n'ai pas utilisé ma ligne alors que j'ai déjà été prélevé
-
-
