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Question en attente de réponse

Augmentation de 2€ sur mes forfaits à 7,99€

Farid K.
Farid K.

Farid K.

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Nous avons deux abonnements via c-discount mobile, à 7,99 euros ils ont ajouté 2 euros J'ai cherché dans les mails, j'ai pas trouvé un mail d'information ou de demande de validation, sachant qu’à la base lla souscription était sans condition de durée aujourd'hui on paie presque 10 euros par abonnement, ce qui n’est pas compréhensible, je vous contacte pour rétablir le tarif initial.
Cdt

Réponse

Bonjour Farid,

Je comprends que l'annonce d'une augmentation de votre abonnement ne vous soit pas agréable.

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.

Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.

Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport aux prestataires et reste compétitive.

Je vous confirme que les clients ayant eu l'augmentation ont donc obligatoirement reçu le mail ou le SMS informant cette augmentation.

À savoir que la remise de 5 EUR qui est illimité et non pas le prix initial de forfait

L’opérateur Cdiscount mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.

Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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