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Question en attente de réponse

Ma ligne à été coupé alors que j’ai payé mon abonnement

Sirine D.
Sirine D.

Sirine D.

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Le montant de mon abonnement a été débité de mon compte bancaire, la semaine passée, ce matin, je vois que je n’ai plus accès à Internet et que je ne peux plus envoyer de SMS. Et on me dit que le prélèvement a été rejeté alors que quand je vais sur mon espace client de ma banque, il y a bien le prélèvement qui a été effectués, je travaille et j’ai besoin d’Internet surtout que j’ai payé. Est-ce que je peux vous envoyer la capture d’écran comme quoi la somme a été débité ?

Réponse

Bonjour Sirine,

Votre ligne est suspendue au niveau d’internet et des SMS suite au rejet de la facture du 19/02/2024.

Une représentation de prélèvement a été programmée pour le 06/03/2024.

Le délai de la remise en service après la représentation de prélèvement est de 12 jours qui est prévu pour le 19/03/2024.

Pour avoir la remise en service dans l’immédiat, vous pouvez régler la somme de 8,99 euros par carte bancaire via votre espace client en suivent la FAQ https://www.assistance-mobile.com/questions/728769-payer-...

En cas de paiement par carte bancaire, la facture sera comptabilisée deux fois par carte et par prélèvement et vous aurez le montant comme avoir sur la prochaine facture.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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