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Question en attente de réponse

ma sim ne fonctionne pas. quand j'appelle, je dis que je ne suis pas enregistré sur le réseau

Fahad L.
Fahad L.

Fahad L.

Niveau
0
3 / 100
points

ma carte SIM fonctionnait bien mais maintenant ce n'est plus le cas. ses émissions ne sont pas enregistrées sur le réseau. ma carte SIM était activée, je ne sais pas pourquoi elle ne fonctionne pas.

Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
24070 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fahad , 

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Après vérification, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région ( 25200 MONTBELIARD).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F)
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception d'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et internet ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Fahad,


N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

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