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Question en attente de réponse
Bonjour
Suite au décès de ma fille, j'ai résilié sa ligne le 26/01, mail réceptionné avec "sera effective le 05/02/2024"
La facture de février a été débitée entièrement. J'ai téléphoné le 12 février et on m'a répondu sera rectifié sur la prochaine facture, soit mars.
Je viens de recevoir la facture de mars .... à 0 donc aucun remboursement.
j'ai tenté de téléphoner => 3 fois entre ( et 10 min d'attente sans musique (après les choix 3 et 2 et que ce pouvait être enregistré), donc sans vraiment savoir si dans une file d'attente
Merci de vérifier et d'effectuer le remboursement qu'il faut svp. Cordialement
Réponses
Bonjour la facture est à zéro euros normal puisque vous leur devez mais si vous télécharger sur le site la facture vous verrez comme pas magie une somme en négatif qui sera crédité donc
Je ne sais trop comment répondre à Régis mais bon
Bonjour SOPHIE,
La facture que vous avez reçue le 04/03/2024 et votre facture de clôture qui contient un remboursement de 7,19 euros.
Le remboursement sera validé sur votre compte bancaire dans les jours prochains.
L’accès à l’espace client est disponible 12 mois après la résiliation d'une ligne.
Afin de le débloquer, je vous invite à vous connecter en suivant les étapes suivantes :
Bonjour Régis,
Merci pour votre intervention.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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