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Question en attente de réponse

Facture incorrecte vol

moonlight R.
moonlight R.

moonlight R.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour

J'ai changé de forfait mobile le 5/02/24 et la portabilité vers mon nouvel s'est officiellement effectué le 12/02/24.
Or je reçois une facture de 14.99€ pour la totalité du mois de février !! Merci de corriger le problème et de me rembourser la somme que vous avez injustement prélevé.

Merci d'avance

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
40770 / 75000
points
Equipe

Bonjour moonlight,

En effet, la résiliation de votre ligne a été effectuée le 12/02/2024.

Le jour de renouvellement de votre forfait était le 01 de chaque mois.

La facture de février a été éditée avant la résiliation de votre ligne.

Je vous confirme que la facture de clôture a été éditée le 05/03 /2024 avec un remboursement par virement de 9,30 EUR des jours non utilisés (du 13/02/2024 au 29/02/2024).

Le remboursement sera visible sur votre compte bancaire le 15/03/2024.

À savoir que L'accès à votre espace client NRJ mobile est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne à l’aide d’un login titulaire uniquement (adresse mail) si vous souhaitez récupérer vos factures.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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