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Question en attente de réponse

Ma facture est passée de 7,98€ à 9,99€ sans explication (et sans accord de ma part)

ARNAUD L.
ARNAUD L.

ARNAUD L.

Niveau
0
2 / 100
points

(ligne 06xxxx09). Impossible de joindre le service client par téléphone. Comment faire pour repasser à 7,98€ ? Merci de me recontacter au plus vite

Réponses

AINICE A.
AINICE A.

AINICE A.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai le même problème sachant que j'avais remonté l'information auparavant. Merci pour votre réactivité.

Hind K.
Hind K.

Hind K.

Niveau
5
32770 / 40000
points
Equipe

Bonjour ARNAUD,

Je me suis permis de masquer votre numéro par mesure de confidentialité.

Je porte à votre connaissance que dans le cadre d’une volonté de simplifier notre catalogue d’offres et pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous sommes conscients que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.

Sachez que malgré cette hausse, votre forfait reste bien positionné par rapport au marché et reste compétitif.

Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère NRJ Mobile.

Hind K.
Hind K.

Hind K.

Niveau
5
32770 / 40000
points
Equipe

Bonjour AINICE,

Je porte à votre connaissance que dans le cadre d’une volonté de simplifier notre catalogue d’offres et pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous sommes conscients que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.

Sachez que malgré cette hausse, votre forfait reste bien positionné par rapport au marché et reste compétitif.

Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère NRJ Mobile.

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