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Question en attente de réponse

compte proprietaire

PHILIPPINE R.
PHILIPPINE R.

PHILIPPINE R.

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Bonjour,
Je souhaite recuperer les données de mon comptes propriétaire pour changer des donnes de facturation sans pour autant changer le compte utilisateur qui est restreint volontairement pour ma fille mineure
Savez vous ou je peux les trouver et comment modifier mes donnes?

Réponse

Bonjour PHILIPPINE,

Pour changer vos coordonnées bancaires depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

  • Connectez-vous à l'Espace Client avec l'identifiant (adresse mail) et le mot de passe.
  • Se rendre dans la rubrique Votre compte puis Coordonnées bancaires.
  • Cliquer sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN.
  • Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur Valider.

Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaît.

Nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la prochaine facture une fois la demande est faite.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...

En revanche, vous êtes l’utilisatrice de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n'arrivez pas gérer votre ligne.

Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.

  • Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol
  • Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (factures, renouvellement de mobile, migrations, recharge, modification des options...).

Pour pouvoir gérer votre ligne depuis votre espace client, il suffit de demander au titulaire de la ligne (Mme VALERIE) de se connecter à votre espace client à l’aide de son identifiant (adresse mail) et code confidentiel et de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options, rétablissement débit internet et la consultation de vos factures......

Afin de changer le niveau d’accès de votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessus :

Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client (identifiant : adresse mail)

Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte

Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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