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Question en attente de réponse

Question sans réponse, frais non remboursés

Florence T.
Florence T.

Florence T.

Niveau
0
13 / 100
points

Vous êtes une entreprise malhonnête, on vous pose des questions et vous ne répondez pas, pour qui vous prenez vous!!!!!!!
Vous facturez des frais alors que vous êtes les responsables, 2 fois 10 euros alors que nous payons nos factures suite à une mauvaise gestion de votre part!!!!
Aucun geste commercial, personne qui prend le temps de revenir vers nous!!!!
Belle société de merde!!!!!!

Réponse

Bonjour Florence,

Vous aviez une facture éditée le 31/01/2024 et devait être prélevée le 10/02.
Par contre, celle-ci a été rejetée le 09/02/2023 par votre banque sous motif “compte clôturé”.

Une suspension a été effectuée sur votre ligne suite à ce rejet.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire le 10/02. De ce fait, le plan de relance a été clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10€.

Sachez que vous avez la possibilité de modifier votre IBAN depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes :

  • Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe.
  • Se rendre dans la rubrique “Votre compte” puis “Coordonnées bancaires”.
  • Cliquer sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN.
  • Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur Valider.
  • Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaît.

    Je vous souhaite une bonne journée.
    Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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