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Question en attente de réponse

facture rectificative non conforme

JEAN-FRANCOIS A.
JEAN-FRANCOIS A.

JEAN-FRANCOIS A.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, Suite à la migration vers Bouygues, j'ai reçu une facture d'avoir pour la période d'abonnement en doublons, régler à CIC mobile. Pour la période du 26/02 au 01/03 l'on me rembourse -2.21 € pour la ligne 07 . Pour la période du 14/025 au 01/03 l'on me rembourse -5.51 € pour la ligne 06, soit un Total de -7.72 €; Hors , l'abonnement précédent pour les deux lignes pour la période du 02/02 au 01/03 était de 28.97 € soit 0.93 € jour . Le compte de régularisation aurait dû être de : 18 x 0.93 = 16.74 €
Merci de me fournir des explications. Cordialement

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour JEAN-FRANCOIS,

L'opérateur CIC Mobile a été racheté par Bouygues Telecom.de ce fait, vos offres ont été automatiquement basculées sur des offres Bouygues Télécom.

Vous aviez un forfait de 18,99 EUR sur la ligne 07XXXX5437 et celui de la ligne 06XXXX8351 s’élève à 12,34 EUR.

Le jour de renouvellement de vos forfaits était le 02 de chaque mois.

Les lignes ont été résiliées le 26/02/2024.

Je vous confirme que la facture de clôture qui a été éditée le 04/03 /2024 avec un remboursement par virement de 7,72 EUR des jours non utilisés (du 27/02/2024 au 01/03/2024).

À savoir que L'accès à votre espace client CIC Mobile est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne à l’aide d’un login titulaire uniquement (adresse mail) si vous souhaitez récupérer vos factures.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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