Question en attente de réponse
Beug application mobile
L’application mobile ne fonctionne pas pour moi. Identifiant avec des chiffres uniquement alors que celui reçu par mail est mon adresse mail. Si je mets mon mot de passe (déjà personnalisé depuis le site) avec mon numéro de ligne, ça me donne des identifiant et mot de passe erronés, si je m amuse à copier coller mon adresse mail dans la barre d’identifiant (puisqu on ne peut taper que des chiffres) j arrive à me connecter mais l’application se met en erreur, je vois juste le menu mais je ne peux accéder à rien. Besoin d’aide
Réponse
Bonjour Lorine,
Pour accéder à votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Cliquer sur Espace client depuis le site : http://www.nrjmobile.fr
- Cliquer sur Mot de passe oublié?
- Entrer l'identifiant (l’adresse mail lorine.XXXX025@laposte.net) et le Captcha.
- Vous recevrez un code de confirmation par SMS ou par e-mail selon votre choix.
- Une page s'affichera, sur laquelle vous allez saisir votre identifiant, code de confirmation reçu, nouveau mot de passe et confirmation de votre nouveau mot de passe.
- Cliquer sur Valider.
Pour accéder à votre espace client via l’application, je vous invite à la désinstaller depuis votre mobile et suivre les étapes suivantes :
1/Lancer le navigateur de votre smartphone.
2/Saisir l’adresse de l’espace client : http://www.nrjmobile.fr
3/Cliquer sur l'icône représentant trois points verticaux pour accéder aux paramètres. (Ajouter à l'écran d'accueil)
4/ Ajouter
5/Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil. L'espace client sera accessible depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile
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