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Question en attente de réponse

je n'ai jamais demandé à changer de forfait (200M à5G)

Philippe H.
Philippe H.

Philippe H.

Niveau
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3 / 100
points

Je viens de voir que ma facture avait doublé à cause d'un changement de forfait que je n'ai jamais demandé.
Je tiens à conserver le forfait à 200 MO

Réponse

Bonjour Philippe,

L’enrichissement de votre forfait avec des appels/SMS illimités avec 5 Go d'internet n’est pas corrélé à l’augmentation du tarif de votre forfait.

Cependant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.

Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.

Soyez rassuré, votre offre est bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Revenir vers le forfait que vous aviez au paravent ne sera pas possible.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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