Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour emmanuel,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F) ?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès total ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
Pour répondre a votre question.
Le code ICCID
26020121125489F
J'ai un problème d'accès seulement a internet et je ne peux pas envoyer de MMS.
Appel et SMS c'ok .
J'ai déjà essayé de redémarrer mon téléphone.
Je n'ai pas essayé ma carte Sim dans un autre téléphone.
J'ai 3 ou 4 barres raiseau.
Le logo 4G y est indiqué.
Pas de sens interdit.
J'aimerais régler le problème rapidement.
Merci d'avance.
Bonjour Emmanuel,
Je vous remercie pour votre réponse.
Je vous conseille s'il vous plaît d'effectuer un redémarrage pour votre mobile ainsi de réinitialiser les réglages réseaux en suivant les étapes ci-dessous (La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe Wifi) :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Système
Appuyer sur Réinitialisation
Appuyer sur Restaurer les paramètres réseau
Afin de paramétrer MMS, je vous prie de suivre les étapes ci-dessous :
Dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyer sur paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur les Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Appuyer sur Ajouter
Compléter les champs suivants :
Nom : NRJMMS
APN : mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
Proxy MMS : 010.143.156.005
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default ou MMS (selon mobile)
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Si le problème persiste, je vous invite à revenir vers nous.
Je vous souhaite un très bon week-end !
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
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