Bonjour RAWANTEE,
Effectivement votre forfait est à 11.98€/ mois. Votre facture s’élève à 30.96€ parce que vous avez 10 Euros supplémentaires suite à des frais de remise en service.
Vous aviez une facture éditée le 25/01/2024 et rejetée le 07/02 par votre banque.
Une suspension a été effectuée sur votre ligne suite à ce rejet.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire le 08/02. De ce fait, le plan de relance a été clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10€.
Toutefois, vous avez aussi un hors forfait de 8.98€ qui concerne un téléchargement galery “DigitalGlobalPass_PlayVOD ajouté sur la ligne le 08/02 avec une facturation de 2.99€/ semaine.
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
La facturation est donc légitime, nous ne pouvons pas l'annuler ou la rembourser.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Ces abonnements ou achats à l'acte (ponctuels) peuvent être :
- Des services de type chat ou service de rencontres
- Des abonnements pour acheter des vidéos (VOD)
- Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour du contenu multimédia comme des fonds d'écran, logo, sonnerie...)
- En téléchargeant un contenu depuis un site internet.
Je constate que vous avez déjà supprimé cela, ce qui arrête la facturation aussi. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Vous pouvez choisir l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation :- Des SVA (services à valeur ajoutée).
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).
Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
