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Question en attente de réponse

consentement a hausse tarifaire

MARIE JOSE C.
MARIE JOSE C.

MARIE JOSE C.

Niveau
0
2 / 100
points

Je constate une hausse de facturation J ai souscrit mon contrat en novembre 2022 vous avez aussi unilatéralement modifié la date du contrat 03 03 2024 lje n'ai même pas été informée, rien consenti ...
Méthodes scandaleuses Je viens de vous envoyer lettre qui sera suivie d'une lettre au médiateur elle même suivie de signalement a UFC Que Choisir Je viens parallèlement de signaler a L'arcep Vous êtes dans l’illégalité la plus totale car vous auriez du respecter un delai de prévenance d'au moins 1 mois

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
51190 / 75000
points
Equipe

Bonjour MARIE JOSE,

Votre forfait a été valorisé pour 40Go d'internet supplémentaire à 1 EUR de plus.

Cependant, comme indique l'émail que vous avez reçu, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Suite à cette réorganisation de nos offres, les indications sur les factures ont un peu changé mais soyez rassuré vos offres restent bien positionnées par rapport au marché et restent compétitives car vous aurez un forfait 50Go à 5.99EUR.

Quant aux modalités d'applications de ces avantages, nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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