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Question en attente de réponse

augmentation de 2 euros au lieu d'1 euro

THECLE H.
THECLE H.

THECLE H.

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Bonjour, en date du 25 janvier 2024 j'ai reçu un mail de votre part m'indiquant que mon offre allait augmenter d'1 euro et que j'aurai droit à 40 G de plus à compter du 1er mars. Grande fut ma surprise de constater ce 7 mars que non seulement mon offre a augmenté de 2 euros mais je n'ai eu que 30 G de plus au lieu des 40 G annoncés.
Pourquoi ce foutre ainsi des clients ?

Réponse

Bonjour THECLE,

Effectivement, une augmentation de 2 € au lieu de 1 € a été appliqué sur votre facture, suite à une erreur de facturation.

De ce fait, nous avons mis en place une régularisation de 1 € pour qui sera appliquée sur la prochaine. Un SMS de confirmation vous a été envoyé le 08/03/2024.

Nous nous excusons de la gène occasionnée.

Par ailleurs, une demande changement d'offre a été effectuée le 29/02/2024 vers le forfait "50 Go". Le nouveau forfait a été effectif le 01/03/2024.

Ce dernier n’est pas corrélé à l’augmentation du tarif de votre forfait.

Merci pour votre compréhension.

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagner dans l’évolution du mode de consommation.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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