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Question en attente de réponse

pour Boutayna F. - concernant 3315817-resiliation-probleme-remboursement

SOPHIE H.
SOPHIE H.

SOPHIE H.

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Bonjour

Suite à votre réponse me disant "L’accès à l’espace client est disponible 12 mois après la résiliation d'une ligne."
Cela est peut-être vrai mais me dit invalide depuis la résiliation alors que cela marchait avant.
De plus je ne peux redemander code ou autre pour la bonne raison que la titulaire est décédée et donc tous les mails/comptes ont été supprimés
La facture reçue par mail dit 0 euros pas de crédit
On verra, si cela arrive sur mon compte tout va bien
Cordialement

Réponses

RÉGIS M.
RÉGIS M.

RÉGIS M.

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Bonjour normal le montant a 0 euros puisque c’est résilié quand vous regardez votre facture vous verrez une sommes une négatifs qui sera remboursée

SOPHIE H.
SOPHIE H.

SOPHIE H.

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A Régis
Merci de votre réponse mais encore une fois je ne peux ni ne porrais voir cette facture
bref je verrai sur mon compte vers mi-septembre

Bonjour SOPHIE,

Votre dernière facture de 8,98 EUR correspond à la période du 30/01 au 28/02.

Soyez rassuré, puisque la ligne a été résiliée le 05/02/2024, une facture de clôture a été éditée le 04/03/2024 avec remboursement pour le prorata du forfait du 05/02 au 04/03.

Je viens de vous envoyer cette facture par mail à l'adresse enregistrée sur votre dossier.

Le délai de réception est immédiat.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile

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