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Je n'ai souscrit aucune option

MICHELE K.
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Je demande le remboursement de ces options que vous me facturez

Réponse

Bonjour MICHELE,

Les Téléchargements Gallery sont des services souscrit via votre mobile en envoyant un SMS, en cliquant sur une publicité/lien malveillant ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. Il n'y aura donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Le service DigitalGlobalPass_PlayUp 3 EUR/semaine a été souscrit sur votre ligne le 29/01/2024, et vous l'avez déjà résilié.
Un SMS confirmant la résiliation vous a été envoyé.

Pour plus d'information, je vous prie de consulter les sites suivants :

  • https://www.surmafacture.fr : Annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
  • https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome
  • Je vous invite à souscrire l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les téléchargements gallery, les usages surtaxés et internationaux.

    Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

    • Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
    • Cliquer sur le lien "Ouvrir"
    • Sélectionner l'option Blocage
    • Cliquer sur Valider
    • Afin d'avoir plus d'informations concernant l'option de blocage, je vous prie de consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

      N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

      Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
      Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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