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Question en attente de réponse

Ma facture pour un forfait woot initialement de 100G à 9.99€/mois est passée à 110G à 11.98€/mois, pourquoi ?

Hugo B.
Hugo B.

Hugo B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, Mon forfait Woot 100G à 9.99€/mois sans engagement souscrit en mai 2023 est passé depuis le 29 février à 110G à 11.98€/mois sans mon accord. Comment cela est-il possible ?

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
35570 / 40000
points
Equipe

Bonjour Hugo,

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette augmentation.

En analysant votre dossier, je constate que votre forfait a été changé automatiquement le 08/02/2024 qui a été appliqué le 29/02/2024, date de remise à zéro de votre forfait.

La nouvelle offre contient les appels, SMS, MMS en illimité en France métropolitaine et 110 Go d’internet au lieu de 100 Go à 11,99 EUR/mois.

Pour que cela ne vous impacte en rien, nous avons trouvé une offre cohérente avec vos usages.

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles. Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.

Je vous confirme que les clients ayant eu l'augmentation ont donc obligatoirement reçu le mail ou le SMS informant cette augmentation.

Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.

Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport aux prestataires et reste compétitive.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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