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Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait à 4.99€ m'est facturé ce mois ci à 7€

CHRISTINE B.
CHRISTINE B.

CHRISTINE B.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour, je suis cliente depuis un bon moment, j'ai contracté un forfait à 4.99€, jusque là pas de problème de facturation.

Je viens de recevoir un mail pour me dire que ma facture était disponible mais celui-ci annonce que le montant de ma facture à régler est de 7€.
Je n'ai pas du tout demandé ni accepté de changement de forfait.

Je vous remercie de bien vouloir vérifier s'il vous plait et de corriger cette erreur.

Belle journée à vous :)

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
19420 / 40000
points
Equipe

Bonjour CHRISTINE,

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagner dans l’évolution du mode de consommation.

Par ailleurs, un changement d'offre a été effectué le 15/02/2024 vers le forfait 50 Go. Le nouveau forfait est désormais effectif le 03/03/2024.

Ce dernier n’est pas corrélé à l’augmentation du tarif de votre forfait.

Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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