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Question en attente de réponse

Achats multimedia non souhaités

ROBERT F.
ROBERT F.

ROBERT F.

Niveau
0
4 / 100
points

le 07/03/2024
Bonjour,

Je souhaite d'urgence l'arrêt des prélèvements effectués sur mon compte (comme beaucoup d'autres abonnés) au titre d'achats multimédia. La forfait que je paie fait apparaitre un achat multimédia de 2.99€ chaque semaine. Je n'ai pas accès au détail sur le compte client. Je n'ai, de plus, pas la possibilité de résilier en ligne.
J'ai bien compris que vous n'étiez pas responsable de cette facturation, mais je souhaite la résiliation immédiate de ces prélèvements.

En vous remerciant par avance pour votre aide.

Merci de me confirmer la prise en compte de cette résiliation

Bien cordialement,

Réponse

Bonjour ROBERT,

Les Téléchargements Gallery sont des services souscrit via votre mobile en envoyant un SMS, en cliquant sur une publicité/lien malveillant ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

Le service Wister (EI)_XEI2 Pinktube 2.99 EUR/semaine a été souscrit sur votre ligne le 01/01/2024, et vous l'avez déjà résilié.
Un SMS confirmant la résiliation vous a été envoyé.

Néanmoins, toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat des 2.99 EUR sur votre prochaine facture.

Je vous invite à souscrire l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les téléchargements gallery, les usages surtaxés et internationaux.

Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
  • Cliquer sur le lien "Ouvrir"
  • Sélectionner l'option Blocage
  • Cliquer sur Valider
  • Afin d'avoir plus d'informations concernant l'option de blocage, je vous prie de consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

    N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

    Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
    Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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