Question en attente de réponse
Bonjour, pourquoi je ne reçois pas les SMS ?
Je suis à l'étranger et je ne reçois plus les SMS alors que avant oui.
Réponses
Bonjour MORGANE,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Afin de mieux traiter votre demande je vous invite à me répondre sur les questions suivantes:
-Vous êtes sur quel pays exactement ?
-Les autres services (appel, internet..) fonctionnent ?
-Combien de barre de réseau avez-vous ?
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une agréable journée !
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Salma,
Je suis au Venezuela, non rien ne fonctionne.
J'ai toutes les barres du réseau.
Merci, et bonne journée également.
Morgane,
Je vous remercie pour votre retour,
Après vérification sur votre dossier je constate que vous avez un forfait sans engagement qui vous permet d'avoir des Appels, SMS, MMS en UE/DOM + 4G décomptés du forfait ,
Venezuela est une zone n'est pas incluse et l'utilisation de forfait depuis cette zone sera facturée et en hors forfait, pour plus d'information je vous invite à contacter le service client directement sur le numéro : 0969360200 le service est disponible de 8h à 20h.
Par rapport à votre demande d'absence de réseau je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
1. Dans le menu des applications, sélectionner l'application avec le symbole carte SIM qui peut s’intituler par :
*Numéros utiles
*Boite à outils Sim
*Outils
EN SUITE
2. Sélectionner la rubrique "Support".
3. Sélectionner "Sélection Mode".
4. Sélectionnez "Mode Manuel", puis International.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une bonne journée !
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
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