Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

probleme hors forfait arnaque sms

SAMIRA B.
SAMIRA B.

SAMIRA B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, je constate un problème au niveau de ma facture, il y a un hors forfait de 4e50 pour un sms au 81174. Il s'agit d'une arnaque j'ai vérifié sur internet.
Malheureusement je n'ai pas accès au service sur mon espace client qui permette de bloquer les sms+. Je précise que je suis bien allée dans mon espace client dans forfait et option puis gérer vos options où je me retrouve avec ceci "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée". Pouvez vous m'aider à régler le problème pour que je ne sois plus confronter à ce hors forfait alors que je n'ai pas envoyé de sms à un numéro spécial comme indiqué sur ma facture.
Merci

Réponse

Bonjour SAMIRA,

Un SMS surtaxé a été bien émis depuis votre ligne qui vous a été facturé à 4,50 EUR.

Je vous rappelle que les numéros surtaxés ne sont pas inclus dans votre forfait. Ces services sont indépendants de l'opérateur qui n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Vous trouverez plus d'informations en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/

Je vois que vous êtes l’utilisatrice de la ligne. L'accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n’arrivez pas à modifier vos options.

Pour gérer votre abonnement, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne. Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur le site http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires (mail + mot de passe).

Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage, après avoir modifié votre niveau d’accès, depuis votre espace client. Cette option coûte 1 € par mois et empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?