Question en attente de réponse
pour quoi ma facture passe de 2€ a 4€65
normalement l abonnement et a 2€ et j ai vu sur mon espace client marqué 4€65
Réponse
Bonjour SOUMEYA,
Votre forfait Cdiscount mobile vous permet d’avoir 200 Min 200 SMS 200 Mo. Ce dernier n’est pas bloqué, à l’épuisement de votre solde internet, vous êtes facturés en hors forfaits à 0,05€/Mo selon nos conditions générales de services : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240208_SS_SE...
Vous avez été donc facturés de 4,65 EUR pour une consommation internet au-delà des 200 Mo en France. Vous pouvez consulter le détail de cette surconsommation depuis l’espace client. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Suite à cela, nous avons décidé de changer votre offre dans le but d’éviter ce genre de hors forfait. Votre nouveau forfait vous permettra d’avoir appels, SMS, MMS illimités plus une enveloppe internet de 5 Go à 4,99 EUR / mois. Sa date d’application est prévue pour le 21/03/2024, soit votre prochain jour de renouvellement de forfait.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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