Question en attente de réponse
Le compte de mon fils est restreint. Pouvez vous le débloquer pour commander une nouvelle carte SIM?
Le compte de mon fils est restreint. Je ne peux pas lui commander une nouvelle carte SIM? Un opérateur m'a dit de vérifier que j'acceptais bien de communiquer avec vous en messagerie privée. C'est fait ! Que puis je faire maintenant pour débloquer ma situation ?
Réponse
Bonjour Maé,
Je porte à votre connaissance que vous avez un accès restreint au niveau de l’espace client à vue que l’utilisatrice est différente du titulaire ainsi qu’elle est mineure, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas visualiser vos factures.
Vous avez la possibilité de le modifier en suivant les étapes suivantes :
- Se connecter à l'Espace Client via notre site http://www.nrjmobile.fr avec les identifiants du titulaire de la ligne (mxxxa.lxxxe@gmail.com).
- Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet “Votre compte”.
- Cliquer sur gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès. Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter s’il vous plaît.
- Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant (adresse mail : pxxxf@hotmail.com) et le mot de passe.
- Cliquer sur l'onglet services d'urgence puis sur le bouton demander votre nouvelle carte SIM.
- Cliquer sur Confirmer.
- Cocher le format de SIM et cliquer sur suivant.
- Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison.
- Renseigner le numéro de téléphone.
- Cliquer sur suivant.
- Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur valider. Je vous souhaite une bonne journée.
Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.
Cependant, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM gratuitement vu que c'est votre première fois en suivant les étapes suivantes :
Hind, Conseillère NRJ Mobile.
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