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Question en attente de réponse

non consentement hausse tarifaire

MARIE JOSE C.
MARIE JOSE C.

MARIE JOSE C.

Niveau
0
2 / 100
points

IL est illégal d'augmenter le forfait sans avoir respecté un délai de prévenance d'1 mois je l'ai signalé par lettre au service client Ensuite je ferai de même au service consommateur ainsi que médiateur des télécommunications
J'avais quitté un précédent opérateur pour ce genre de pratiques
Je ferai donc pareil chez vous J'ai parcouru vos réponses identiquement formulées sur le sujet des hausses arbitraires et ça ne m'a rien appris.
Quand vous aurez perdu nombre de vos abonnés vous organiserez une politique tarifaire attractive avant de recommencer des hausses arbitraires On se demande a quoi ça rime?

Réponse

ISMAIL C.
ISMAIL C.

ISMAIL C.

Niveau
4
9130 / 12000
points
Equipe

Bonjour Marie Jose,

Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Cette augmentation est pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performent, nous sommes contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

En parallèle, nous avons informé tous nos clients par Email, SMS et aussi courrier postale si nécessaire un mois en avance.

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Ismail, Conseiller Assistance Mobile
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