Question en attente de réponse
Refus d'évolution du forfait
Bonjour,
En réponse au message que je vous avais envoyé précédemment. L'évolution du coût de la vie nous le ressentons également en tant que client. Si je me suis engagée chez vous, c'était parce que le forfait que vous proposiez était fixe. Je vous renvoie directement à votre contrat que nous avons signés ensemble.
D'autre part, je n'ai reçu aucun message de votre part m'informant de l'évolution du prix de mon forfait. Un prix de forfait ne peut évoluer que si le réseau évolue.
Concernant toutes ces informations, je me permets de vous joindre l'article de loi correspondant.
Article L224-33 du code de la consommation.
Je vous demande donc de me rebasculer sur mon précédent forfait et de me rembourser les arriérés.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement,
Elodie Baile
Réponse
Bonjour Elodie,
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Cette augmentation est pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performent, nous sommes contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
En parallèle, nous avons informé tous nos clients par Email, SMS et aussi courrier postale si nécessaire un mois en avance.
Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Ismail, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Pk je doit payé encore 2 factures vous vous foutez de ma gueule
J'ai une facture de 99,98 et une facture de 119,98 -
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Bonjour, Je me permets de venir vers vous, pour vous faire part de mon expérience chez NRJ MOBILE. Tout d'abord, la souscription et le paiement de la carte SIM de 1e. Alors... -
Pourquoi j'ai sur ma facture un supplément à payer alors que mon SEPA banque est activé et n'as pas refusé le payement?
Je souhaite être remboursée du supplément que j'ai sur ma facture , vu que mon SEPA banque est activé depuis le mois dernier C'est une erreur de votre part. Cdt Thomas Fabien
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