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Question en attente de réponse

Refus d'évolution du forfait

Elodie B.
Elodie B.

Elodie B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
En réponse au message que je vous avais envoyé précédemment. L'évolution du coût de la vie nous le ressentons également en tant que client. Si je me suis engagée chez vous, c'était parce que le forfait que vous proposiez était fixe. Je vous renvoie directement à votre contrat que nous avons signés ensemble.
D'autre part, je n'ai reçu aucun message de votre part m'informant de l'évolution du prix de mon forfait. Un prix de forfait ne peut évoluer que si le réseau évolue.
Concernant toutes ces informations, je me permets de vous joindre l'article de loi correspondant.
Article L224-33 du code de la consommation.
Je vous demande donc de me rebasculer sur mon précédent forfait et de me rembourser les arriérés.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement,
Elodie Baile

Réponse

ISMAIL C.
ISMAIL C.

ISMAIL C.

Niveau
4
9140 / 12000
points
Equipe

Bonjour Elodie,

Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Cette augmentation est pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performent, nous sommes contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

En parallèle, nous avons informé tous nos clients par Email, SMS et aussi courrier postale si nécessaire un mois en avance.

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Ismail, Conseiller Assistance Mobile
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