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Question en attente de réponse

Depuis ce matin je n'ai plus de ligne, je me retrouve sans ligne alors que sur l'espace client, elle est active.POURQUOI

Nassera K.
Nassera K.

Nassera K.

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Hier, vous avez retiré des options payantes et ce matin je n'ai plus de ligne Pourquoi?
Avez vous résilier mon contrat ?
Si c'est le cas, merci de réactiver la ligne de toute urgence SVP !!!!

Réponses

ZOUHAIR A.
ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

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Equipe

Bonjour Nasser,


Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

S'agit-il d'une absence totale de réseau ou d'un problème d'accès à internet ?
Quel est le message d'erreur affiché ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Après vérification, votre abonnement n'a pas été résilié et aucun incident n'a été signalé au niveau du réseau dans votre secteur (30290 LAUDUN L'ARDOISE).

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

ZOUHAIR A.
ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

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Equipe

Bonjour Nassera,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez récupère les services.

Bonne journée

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