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Question en attente de réponse

Annulation activation

CELINE J.
CELINE J.

CELINE J.

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Bonjour, j'ai passé commande pour mon fils avec portabilité du numéro mais entre temps nous avons eu un piratage sur ce numéro. Je ne souhaite pas activer cette ligne. J'ai commandé une autre carte sim avec un autre numéro. Vous avez activez la carte sim concernee par le piratage car le transporteur vous a indiqué qu'elle a bien été recue. Je n'ai pas signé le mandat de prélèvement. Je souhaite annuler tout ce qui concerne cette commande numero 453514390459

Réponse

Bonjour CELINE,

Nous avons effectivement reçu la confirmation de la livraison de votre commande en date du 07/03.

La portabilité de votre numéro est acceptée pour le 12/03. Nous ne pouvons malheureusement pas annuler l'activation.

Néanmoins, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation. Dès l’activation de votre ligne, je vous invite à revenir vers l’assistance mobile en postant une nouvelle question pour demander la rétractation de la commande.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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