Question en attente de réponse
Le montant de ma facture ne correspond pas au contrat souscrit ce mois ci. Pourquoi ?
J'ai souscrit 1 forfait à 12.99 avec 5 euros de remise en juin 22...
Ce mois ci ma facture se voit augmentée sans raison apparente à 14.99...
Pourquoi ? Je n'ai rien signé, je n'ai rien demandé. Merci de rétablir.
Réponse
Bonjour JULIEN,
Je suis consciente que cette annonce d'augmentation de votre abonnement vous est déplaisante.
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles. Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.
Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport aux prestataires et reste compétitive.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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