Question en attente de réponse
Je n'arrive plus a passer ou recevoir d'appel depuis hier
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Réponses
Bonjour AZIZ ,
je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
La dysfonctionnent que vous rencontrez concerne l’émission et aussi la réception ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
La dysfonctionnent que vous rencontrez concerne l’émission et aussi la réception ? Oui cela concerne les 2.
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Depuis le 7 mars au soir
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Oui j'ai éteint et redémarré mon téléphone plusieurs fois.
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ? XXXXXXXXXXXXX
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
J'ai 3 barre de réseau.
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Oui j'ai le logo 4G
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
260112223982978F
Bonjour AZIZ,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Après vérification, je constate qu'un incident réseau est en cours sur l'adresse et qu'il peut perturber vos services mobiles.
Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu au plus tard pour le 12/03/2024.
Je vous suggère de redémarrer régulièrement votre mobile afin que vous puissiez bénéficier de tous les services inhérents à votre forfait.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Hafssa,Conseillère NRJ Mobile.
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